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修理・保証についてのご案内

修理について

カール・ハンセン&サンジャパンでは、ご購入いただいた商品をより長く安心してご利用いただくため、ペーパーコードの張替、座面のレザー・ファブリック張替、パーツ交換等随時承っております。

修理は予約制となります。以下項目をご一読いただき、お電話またはメールにてカール・ハンセン&サンジャパン商品管理部までお問い合わせください。担当より概算見積り、お支払方法、具体的なスケジュールについてご案内いたします。

●お問合せの前に
セルフメンテナンス  - よくあるご質問

●修理の流れ
修理のご案内

 

保証について

商品の保証期間は弊社出荷日から最長5年間とさせていただきます。
ただし、素材・部品等により保証期間が異なりますので詳しくは下記をご参照ください。保証期間中に発生した不良・損傷については無償にて修理を承ります。

●  構造体

強度・構造体にかかわる破損

5年

●  機構部・可動部

引き出し・スライド機構・扉の開閉・錠前などの故障

2年

●  外装・表面仕上げ

塗装及び樹脂部品の変・退色、ペーパーコード・籐・レザー・ファブリック等 張地の磨耗

1年

※上記保証期間内であっても、次の原因などによる不具合は責任を負いかねます。

1) ご使用に伴い生じる自然消耗、汚れ、傷等
2) 直射日光、冷暖房器具の熱などで生じた変形、変色
3) ご購入後の移動、輸送により生じた故障及び破損
4) 製品の目的以外のご使用および修理・改造などにより生じた破損
5) その他不適切な取り扱い及びお客様の不注意により生じた故障・破損
6) 機能上及び使用上影響のない感覚的現象(音、振動等)
7) 地震、風害等の天災及び事故・火災による破損、不具合等
8) 組立式家製品の場合、組立、設置及び使用方法が正しく行われずに生じた故障、破損

 

 お問合せ

カール・ハンセン&サンジャパン 商品管理部
Tel:042-480-5188
mail:repair@carlhansen.jp
10:00 - 17:00 (土日祝日、夏季休暇、年末年始を除く)